Nem árt tudni I.

1. Felelősség
Egy-egy termék eladásával nem ér véget akereskedő felelőssége. Ha a megvásárolt áru minőségileg hibás, ne hagyjuk lerázni magunkat! Jogunk van panasztételre.

2. Nyugta
Fontos, hogy a hibás árut minél hamarabb vigyük vissza a kereskedőhöz. Ehhez azonban elengedhetetlen a blokk megőrzése. Ezzel tudjuk bizonyítani az áru vásárlásának dátumát, továbbá azt, hogy a vásárlás az adott kereskedőnél történt, így nem bújhat ki a felelősség alól.

3. Visszavétel
A vásárlást követő 3 napon belül meghibásodás esetén a forgalmazó köteles a terméket kicserélni.

4. Jótállás
Általában a tartós használati cikkekhez tartozik jótállás, amely minimum egy év. A jótállási kötelezettséget jogszabály írja elő, a garancia a cikk átvételének napjától lép életbe. Ha a termék meghibásodik ez idő alatt, kérhetjük a javítását vagy cseréjét.

5. Szavatosság
Jótállás hiánya vagy lejárta esetén lép életbe a szavatosság amely a vásárlástól számított két éven belül érvényesíthető.

6. Bizonyítás
A vásárlás időpontjától számított hat hónapon belül a kereskedő feladata bizonyítani, hogy a hiba a termék vételekor nem állt fent. Ezt követően viszont a mi feladatunk igazolni, hogy a hiba a vásárláskor is létezett.

7. Javítás és csere
A jótállás és a szavatosság érvényesítése esetén is kérhetjük a termék javítását és cseréjét amit legfeljebb 15 napos határidőn belül teljesíteni kell. Tudnunk kell, hogy az elszállítás költségével minket nem terhelhetnek. Amennyiben a javítás vagy csere megtörtént, a garanciális idő attól az időponttól indul újra.

8. Határidő
A határidő túllépése esetén a hiba kijavítását mi is vállalhatjuk, ennek költsége a kereskedőt terheli.

9. Vételár vissza
Ha sem a javítás, sem a csere nem lehetséges, az áru visszaszolgáltatásáért cserébe visszakérhetjük a kifizetett árat. Nem kötelezhetnek minket az összeg levásárlására.

10. Akciók
A kereskedő az akciós áruban keletkezett hibát is köteles megvizsgálni, amennyiben az árleszállítás nem a hibából ered.

11. Nem minőségi kifogás
Ha esetleg nem jó a méret, vagy a szín, tehát kifogásunk nem a minőségre vonatkozik, a kereskedő nem kötelezhető a termék cseréjére. Csupán jóindulatán múlik, hogy megteszi-e. Az üzletekben általában hajlandók erre jó hírnevük, vásárlói körük megőrzése érdekében.

12. Panaszkönyv
A vásárlók könyvét a panaszosok érdekeinek védelmére hozták létre. Ha problémánk van a kiszolgálással, a bánásmóddal, reklamációnkat ebbe a könyvbe vezethetjük be. Minden esetet ki kell vizsgálni és a megoldás módjáról tájékoztatást kell kapnunk.

13. Fogyasztóvédelem
Kérhetjük az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület vagy bármilyen fogyasztói jogokat védő társadalmi szervezet segítségét is. Ezek a szervezetek a konkrét ügyben nem hoznak határozatot, nem kényszeríthetik a kereskedőt például a cserére, viszont nagyobb eséllyel érhetünk el sikert. Határozathozatalra a békéltető testületek jogosultak, amelyekhez szintén fordulhatunk panaszunkkal. A megyeközpontokban felvehetjük a kapcsolatot ezekkel a szervekkel.

14. Bíróság
Legvégső esetben bírósághoz is fordulhatunk, ilyenkor azonban egy hosszabb, bonyolultabb folyamat veszi kezdetét.


Szeptember 1.-jétől lép hatályba az országgyűlés által elfogadott, európai irányelvekhez igazodó új jogszabály a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatról. A 31 pontot tartalmazó törvény rendelkezik a megtévesztő, agresszív kereskedelmi gyakorlatról, ugyanakkor pontosítja a hatóságok hatáskörét is. Listába foglalja mind az átfogó, általános tilalmakat, mind a konkrét elfogadhatatlan magatartástípusokat.

forrás: Petőfi népe (Fülöp Anett)